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Padrão de qualidade em todos os serviços
Rotas Viação do Triângulo é uma empresa de transporte de
passageiros rodoviários, que tem como objetivo principal atender às necessidades
e expectativas dos seus clientes, oferecendo um serviço diferenciado.
Para a consolidação deste objetivo, é fundamental o foco no
cliente, a liderança, e o envolvimento de todos os seus funcionários na melhoria
contínua dos serviços prestados.
O Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa
pode ser representado da seguinte forma:
Este modelo mostra que o Cliente é quem determina na
realidade os requisitos referentes ao serviço prestado, e dentre estes podemos
citar: Pontualidade, Atendimento, Segurança, Higiene, Confiabilidade, Comunicação
Eficiente, Preço/Tarifa e Conforto.
Periodicamente são realizadas pesquisas e estudos, visando
identificar as expectativas dos clientes em relação ao serviço prestado e o grau
de satisfação quanto ao atendimento dos requisitos pré-estabelecidos.
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